Neredeyse her gün bakkal veya diğer mağazaları ziyaret ettiğimizde satış görevlilerinin çalışmalarıyla karşılaşırız. Bu mesleğin kendine has özellikleri vardır. Bir satış elemanının neler yapabilmesi gerektiğinin yanı sıra iş ve işlevsel görevler hakkında ve bugün tartışılacak.

Kim o?

“Satıcı” kelimesinin yaygın kullanımda 19. yüzyılda ortaya çıktığını belirtmek gerekir. Bu dönemde, Rusya’da ve diğer ülkelerde ticaretle uğraşan işletmeler açılmaya başladı. 1810 yılında Moskova’da İlk Pratik Ticari Bilimler Akademisi açıldığında, bu sektörde uzmanların eğitimi başladı. Bir satıcının işinin kolay olduğu söylenemez. Sadece dışarıdan öyle görünebilir. Dükkan çalışanlarının sadece mal satışı ve bunun için para almaktan ibaret olmayan birçok gereksinimi vardır.

İş tanımına bakacak olursanız, şöyle diyor Satış elemanı, bir ticari işletmede çalışan ve alıcıya bir dizi gerekli hizmeti sağlayan kişidir. Ana işlevleri şunlardır becerikli ve kaliteli satış yapmak, ürünler hakkında danışmanlık yapmak, değerlerini ve ağırlıklarını belirlemek. Bu çalışan, sunulan malları tanımak ve potansiyel müşterilere avantajları ve olası dezavantajları hakkında açık ve erişilebilir bir şekilde bilgi verebilmekle yükümlüdür.

Malları aktif olarak tanıtmalı, seçimlerine yardımcı olmalı, ürünleri göstermeli, seçilen malların en başarılı özelliklerini sunmalıdır.

Bir satış kasiyeri de bilgisayar becerilerine sahip olmalı, yazılım programlarını anlayabilmeli (şirkette varsa) ve banka veya kredi kartlarıyla çalışabilmelidir. Onun da görevleri vardır ürünlerin satış zamanını kontrol etmek, fiyat etiketlerindeki fiyatların doğruluğunu kontrol etmek ve envanterlerde yer almak. Bu meslek, niteliklere göre alt bölümlere ayrılmasını sağlar. Profesyonel seviyelerini geliştirmeye çalışarak, genç bir satıcıdan başlayarak, bir satıcıya ve kıdemli satıcıya geçerek, yöneticinin liderlik pozisyonuna, mağaza müdürüne ulaşabilirsiniz. departman veya söz konusu perakendecinin başkanı.

Bu mesleğin özellikleri göz önüne alındığında, satıcının bir dizi gerekli niteliğe sahip olması gerekir. Onların yokluğu bir kişinin bu işte uzun süre kalmasına izin vermeyecektir. Başvuru sahibi için gerekli nitelikler şunlardır:

Ayrıca önemli kriterler şunlardır Yüksek konsantrasyon ve iyi hafıza. Birçok kişi, uygun deneyim olmadan satış elemanı olarak çalışmaya başlamakta zorlanır. Gerekli eğitim kursunu tamamladıktan, iş için gerekli tüm şartları öğrendikten, iş görevlerini öğrendikten ve böyle bir işi yapma arzusuna sahip olduktan sonra, kişi aradığı mağazada bir iş için güvenle bir CV yazabilir.

Görevlere genel bakış

Günümüzde satıcılık mesleği en popüler mesleklerden biri olarak adlandırılabilir. Her meslekte olduğu gibi, bazı avantaj ve dezavantajları vardır. Bu iş, kariyer basamaklarını tırmanmak için bir fırlatma rampası olabilir. Bu mesleğin gıda veya gıda dışı satıcıdan yöneticiye veya çeşitli tedarikçilerle pazarlık yapmaktan sorumlu kişiye kadar çeşitli alt türleri vardır.

Bu işe girdikten sonra, bir kişi daha güvenli ve iletişimsel hissetmeye başlar, yabancılarla iletişim kurma becerilerini geliştirmeye, piyasadaki mal ve hizmetleri anlamaya başlar. Avantajları arasında istikrar ve mesleğe olan talep yer almaktadır. Ticari işletmenin kapanması durumunda bile, iyi bir deneyimli işçi hızlı bir şekilde kendisi için uygun yeni bir işyeri bulabilecektir.

Dezavantajlar arasında şunlar sayılabilir Yüksek yorgunluğun yanı sıra bazen çok tatsız ve gergin insanlarla iletişim kurma ihtiyacı, Bu nedenle, stres toleransı modern ticaret çalışanları için en önemli niteliklerden biridir.

İster bakkal, kafe, fırın veya şekerleme bölümünde çalışıyor olsun, mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalı ve insanların kendisini rahat hissetmesini sağlayabilmelidir.

Bir ticari işletme çalışanının uzmanlaşması, sattığı ürünlerin türüne bağlıdır. Bunlar şunları içerir:

Bir süpervizör, kasiyer gibi kasanın arkasında çalışır ve ayrıca mallar hakkında raporlar hazırlar. Mağaza görevlileri, ürünler ve müşteriler arasındaki bağlantıdır. İş tanımında belirtilen belirli işlevleri yerine getirirler. İşleri sadece belirli eşyaları bir kenara koymaktan ibaret değil. Ürünlerin kabulünden satışına kadar uzun bir süreç var.

Satış görevlilerinin görevleri de şunları içerebilir:

Bilgisayar becerileri bazen bir gerekliliktir, diğer beceriler eğitimde veya eğitim veya sınıflar sırasında öğrenilebilir.

Mağaza çalışanlarının kariyer ilerlemesi genellikle aşağıdaki gibidir.

Mağaza çalışanı işe başlayabilir:

Bir çalışanın kariyer basamaklarını tırmanması genellikle kişinin kişisel niteliklerine, kararlılığına, profesyonelliğine. Her bir işletmedeki iş görevleri, bu işletmenin profiline bağlı olarak farklılıklar gösterebilir.

Gıda ve gıda dışı mağazalarda çalışacak satış kasiyerleri için talimatlar temelde aynıdır. Malların özellikleri ve bu ürünlerin saklama koşulları bakımından farklılık gösterirler.

İş tanımlarına göre, satış memurları-kasiyerler aşağıdaki işlevleri yerine getirmelidir.

Çalışanın görevleri arasında ayrıca envanterlerin yürütülmesinde aktif rol almak, fonları denetlemek.

Mağaza çalışanlarının görevlerinden biri de müşterilerle kibarca iletişim kurmaktır. Ürünleri seçerken rahat bir ortam yaratmaya çalışmalı. Kuyruk oluştuğunda, mağaza personeli kuyruğun oluşmasını önlemek için derhal harekete geçmelidir.

Temel fonksiyonlar.

Ayrıca, satış elemanı önerilen eğitime, düzenli derslere aktif olarak katılmalı, mesleki seviyesini geliştirmelidir. Ticaretin özelliklerine aşina olmalı ve işinde gerekli olan diğer becerileri öğrenmelidir. Atölye çalışanı ekip toplantılarından kaçınmamalı ve çalışma sürecinde olası standart dışı durumlar hakkında bilgi vermelidir.

Haklar ve sorumluluklar

Danışman sadece ürünlerin avantaj ve dezavantajlarını iyi bilen iyi bir danışman değil, aynı zamanda söz konusu şirketin bir temsilcisidir. Şirketin her çalışanı, satışları artırarak planı yerine getirmekle ilgilenmelidir.

Satıcılar, aşağıdakileri içeren belirli haklara sahiptir.

Tüketiciyi Koruma Yasası uyarınca, satış görevlisi şunları yapmalıdır Doğru bilgi sağlamaktan sorumlu olmalıdır. Müşterinin ürünün özellikleri, kullanım ömrü vb. hakkında bilgi edinmesi için eksiksiz bilgi vermelidir. Ürün hakkında gerçek dışı bilgi vermenin ona kaçınılmaz kayıplara mal olacağını unutmamak önemlidir, çünkü aldatma kısa sürede ortaya çıkacak ve alıcı başka bir yerden alışveriş yapmaya gidecektir.

Satıcılar, satış noktasındaki mallardan müştereken sorumludur (maddi). Onlar da sorumludur:

Satış kasiyeri mali açıdan sorumlu bir kişidir. Başlangıçta bu pozisyon, kendisine emanet edilen maddi değerler için sorumluluk anlamına gelir. Kasiyer, kasada nakit eksikliğinin tespit edilmesi halinde zararı tazmin etmekle yükümlüdür.

Gereksinimler

Bir satış kasiyerinin belirli becerilere sahip olması ve doğrudan görevlerinin yetersiz veya kötü performansından sorumlu olması gerekir. Kişisel nitelikler iş sürecini olumlu yönde etkiler. Temel profesyonel becerilerle, her satış elemanı istenen sonuca çok daha hızlı ulaşabilecektir.

İş için belirli gereklilikler vardır:

Bir bakkal dükkanında çalışmanın diğer işletmelerde çalışmaktan farklı olduğunu bilmek gerekir. Bir gıda mağazası çalışanının sadece işyerinin temizliğini izlemekle kalmayıp aynı zamanda ürünlerin güvenliğini de kontrol etmesi, emtia mahallesini dikkate alması gereken belirli bir standart vardır.

Sağlık Yönetmeliklerinin gerekliliklerinin açıkça farkında olmalı ve herhangi bir ihlale izin vermemelidir.

Market reyonunda temizlik sadece estetik bir unsur değil, aynı zamanda sıhhi hizmet tarafından kontrol edilen acil bir gerekliliktir. Satıcının mutlaka zamanında tıbbi muayeneleri veya prosedürleri not edilmiş bir sıhhi kitapçığı olmalıdır. Çalışan ayrıca iş günü boyunca kendi davranışlarından da sorumlu olmalıdır. Kötü alışkanlıkların olmaması son zamanlarda istihdam için gerekli niteliklerden biri haline gelmiştir. İşe sarhoş bir halde gelmek kabul edilemez. Satıcı müşterilere kaba davranmamalı, onları tartmamalı, çalmamalıdır.

Satış elemanı, sözleşme veya iş akdine göre iş disiplinine uymak ve idarenin işle ilgili sözlü veya yazılı emirlerine uymak zorundadır. İş tanımının ihlali durumunda, idare çalışana işten çıkarmaya kadar varan bir disiplin yaptırımı uygulayabilir. Bir sözleşme imzalandıktan sonra, çalışan hüküm ve koşullara uymaktan sorumlu olmalıdır. Çalışanların niteliklerini değerlendirmek için mesleki standartlar kullanılır. Bu belge aynı zamanda kurum içinde iş tanımlarının, dokümantasyonun ve diğer düzen normlarının oluşturulmasında da kullanılır.

Bir çalışan mesleki standardın gerekliliklerini tam olarak karşılamıyorsa, işveren onu daha az nitelik gerektiren bir pozisyona geçirebilir veya iş niteliklerini geliştirmek için gerekli önlemleri almasını tavsiye edebilir.

Eğitim

Satış elemanı olarak çalışmak için özel bir eğitim almış olmak arzu edilir. Bir yükseköğretim kurumundan mezun olan kişiler tercih edilir. Çoğu zaman, işverenler kendileriyle çalışmak için muhasebe diplomasına ve temel mağazacılık bilgisine sahip kişileri seçerler. Birçok kişi eğitim, satış kursları ve psikoloji kurslarını tamamlamış çalışanları tercih etmektedir.

Pozisyon için bir adayın sahip olması gerekir:

Bu pozisyonu elde etmek için kolejlerde veya teknik okullarda eğitim almak arzu edilir.

Eğitim almak mümkündür:

Satış elemanı olarak çalışmak için genellikle bir teknik okul veya kolejden mezuniyet belgesine sahip olmak yeterlidir. Bu meslekte, birçok yüksek öğretim kurumunda “Emtia bilimi” veya “Yönetim” uzmanlık alanlarında da uzmanlaşmak mümkündür.

Maaş

Bir satış elemanının maaşı genellikle bir ücret ve mal satışının belirli bir yüzdesinden oluşur. Düzensiz olabilir ve ürün türüne, mevsime ve diğer faktörlere bağlı olarak dalgalanabilir. Ayrıca, ortalama maaş bölgeye göre değişiklik gösterebilir. Yani, Moskova’da bir satış asistanının ortalama maaşı yaklaşık 30-32 bin. ruble, Samara’da ise 19-20 bin ruble. Ruble.

Maaşın daha çok yerine getirme yüzdesine ve planı aşma ikramiyelerine bağlı olduğunu belirtmek gerekir.