Bir satış elemanının hangi niteliklere sahip olması gerektiği konusunda çok sayıda yayın ve bilimsel çalışma bulunmaktadır. Bazıları soyut niteliktedir – ideal olan hakkında yazarlar ve hiçbir meslekte mükemmel insan yoktur, çünkü bir insan doğası gereği hayali mükemmellikten uzaktır. Bir satış elemanı ile bir satış asistanını ayıran bilimsel yayınlar vardır, ancak ister başarılı bir satış müdürünün nitelikleri ister küçük bir bakkal dükkanının tezgahının arkasındaki kişi olsun, onun yerinde iyi bir kişi için mesleki ve kişisel nitelikler aynı kalır.

İyi bir satış elemanı, güçlü iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Müşterileri dinleyebilme ve onlara doğru ürün önerileri sunabilme yeteneği, satış sürecini başarıya taşır. Ayrıca, empati kurabilme yeteneği, müşterinin ihtiyaçlarını anlamada ve güven oluşturmakta önemli bir rol oynar. Satış elemanının ayrıca problem çözme yetenekleri, stres altında çalışabilme ve esneklik gibi becerilere de sahip olması gerekmektedir.

Bunlara ek olarak, etkili zaman yönetimi becerisi, satış hedeflerine ulaşabilmek için kritik bir faktördür. Satış elemanları, sürekli olarak hedeflerine odaklanmalı ve sonuç odaklı bir yaklaşım benimsemelidir. Aynı zamanda, ürün bilgisi konusunda derinlemesine bilgiye sahip olmak, satış elemanının güvenilirliğini artırır ve müşteri sorularına etkili cevaplar verebilmesini sağlar.

Yukarıdaki yazıya satış elemanının sahip olması gereken nitelikler üzerine ek bilgiler ekledim. Bunlar arasında iletişim, empati, problem çözme, zaman yönetimi ve ürün bilgisi gibi önemli unsurlar bulunuyor.

Bir satış elemanı nasıl olmalıdır??

Bir perakende satış mağazasının yönetimi, işe alım yaparken öncelikle satış elemanının özgeçmişinde belirtilen niteliklerini değerlendirir ve daha sonra ürün veya hizmeti satma sürecinde gösterdiği olumlu ve olumsuz iş niteliklerini inceler.

İnsan kaynakları departmanının veya işverenle yapılan bir görüşmede potansiyel olarak başarılı bir çalışanı belirlediği birkaç kriter vardır.

Genç ya da yaşlı bir erkek ya da kadın, ideal ürün satış elemanları listesinde sıralanan tüm niteliklere sahip olmayabilir, ancak insanların alışveriş için kendisine gelmesini sağlayacak kadar iyi bir satış elemanı olabilir. Ancak uzmanlaşmış bir mağazadaki satış danışmanının, büyük bir şirketteki satış müdürünün ve tezgahın arkasında, malların bulunduğu rafların yanında duran bir kişinin sahip olması gereken nitelikler arasında önemli bir fark vardır.

Çoğu zaman ilk bakışta gerekli niteliklere sahip olan insanlar böyle bir kariyer için uygun değildir, ve istemeden işe alınanlar (başvuran olmaması ve çalışmaya devam etme ihtiyacı nedeniyle) kendilerini onların yerinde buluyor. Bu garip modelden çıkan sonuç aynıdır – görünür refahı değil, bir kişinin kişiliğini oluşturan her şeyi değerlendirmek gerekir.

Olumlu nitelikler müşterileri korkutabilir (yetkinlik, özel terimlere hakimiyet), olumsuz gibi görünenler ise (fırtınalı mizaç, duygusallık) tam tersine işe yarayabilir.

Satış elemanının sahip olması gereken en önemli özelliklerden biri de empati kurabilme yeteneğidir. Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, onların beklentilerine göre çözümler sunmak, müşterinin kendini değerli hissetmesini sağlamak, başarılı bir satış süreci için kritik öneme sahiptir. Empati, satış elemanının hem müşteriyle olan ilişkisini güçlendirir hem de markaya olan bağlılığı artırır.

Bir diğer önemli özellik de iletişim becerileridir. İyi bir satış elemanı, müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurabilmeli, ürün hakkında bilgi verebilmeli ve onların sorularına tatmin edici cevaplar verebilmelidir. Ayrıca, satış sırasında müşteriyle kurduğu ilişkiyi dostane ve profesyonel bir dengeyle yönetebilmesi gerekir.

Satış elemanının motivasyonu da oldukça önemlidir. Motivasyon, kişisel hedeflere ulaşmak için gereken çabayı gösterme isteğini yaratır. İyi bir satış elemanı, zorlayıcı durumlarla başa çıkabilmeli ve her durumda pozitif kalabilmelidir. Bu tür bir tutum, müşterilere güven verir ve satış sürecini daha etkili hale getirir.

Son olarak, satış elemanının esnekliği ve problem çözme becerisi de dikkate alınmalıdır. Satış sırasında karşılaşılan zorluklara hızlı bir şekilde çözüm bulabilmek, işin başarılı bir şekilde yürütülmesini sağlar. Çeşitli müşteri taleplerine uyum sağlamak ve her türlü durumu profesyonelce yönetebilmek, satış elemanının başarısını artıran önemli faktörlerdir.

Gerekli niteliklerin listesi

Çoğu zaman insanlar büyük bir süpermarketin yakınında bulunan küçük bir dükkana gitmeye daha istekli olurlar, mütevazı tekliflerden memnun olurlar ve bunları geniş ürün yelpazesine tercih ederler. Bunun nedeni de satış katında dolaşma konusundaki isteksizlik değil, tezgahın arkasında duran satıcıdır. Müşteriler ona gelir, ürün çeşitliliğinden çok yetkinlik, duyarlılık ve iletişim tarzından etkilenen düzenli bir müşteri grubu oluşur.

Temel gereklilikler herhangi bir kişi için geçerliliğini koruduğu gibi, hizmet ya da ürünlerin kötü bir şekilde hayata geçirilmesi durumunda ortaya çıkan ve açıkça yerinde olmayan olumsuz gereklilikler de vardır:

Bu listedeki en önemli şey genellikle varsayılan olarak dışarıda bırakılır. Gerçek bir satıcı işini maddi menfaatler nedeniyle çok sevmez (özellikle alıcıyı kandırmaya alışkın olmayanlar için bu genellikle en güçlü argüman değildir). Meslek, mesleği gereği çalışanlarda güçlü duygular uyandırır – belirli kişisel nitelikler, yürütülen her işlemden, kazanılan her müşteriden bir dürtü, zevk duygusu verir.

Bu tür bir motivasyon, sadece satışçılıkta değil, her işte başarının temel anahtarıdır.

Çoğu şey satış sürecini yürüten kişinin kişiliğine bağlıdır. Kötü bir ruh halini gizleyebilme, soğuk, görev başında bir nezaket yerine samimi bir nezaket gösterebilme, hoş ve nahoş insanlarla eşit şekilde iletişim kurabilme yeteneği.

Kendini geliştirme ve yeni bilgiler edinme, kişinin kendi alanındaki bilgisinin tamlığı, gösteriş yapılırsa müşteriyi itebilir. Terim ve rakamlara aşırı doymuş konuşma genellikle narsisizm, gösterişçi üstünlük ile itici hale gelir ve muhatabın aşağılık duygusuna kapılmasına neden olur. Sözel açıdan, incelik, tanımların seçiminde özen, basit ifadelerin olmaması, belirgin vurgu önemlidir.

Birçok kişi, bir satış elemanının iyi giyinmesinden veya temiz bir üniforma içinde bile kendi tarzını korumasından hoşlanır. Bunlar, insanların bir satış elemanı seçerken yönlendirildiği kişisel niteliklerdir.

İşverenler çalışanları mesleki uygunluklarına göre değerlendirir. Ama İş nitelikleri, uygulama alanına, yaygınlığına veya sınırlamalarına bağlıdır. Bir çiçek satıcısının çiçekçilik becerilerine sahip olması, genel gereksinimlere ve becerilere sahip olması, satılan ürün hakkında bilgi sahibi olması yeterlidir.

Uzmanlara göre büyük bir şirketin yöneticisi psikoloji bilmeli ve müşterilerin psikotiplerini tanımalıdır, sadece kendi şirketlerinin pazarını değil, aynı zamanda rakiplerinin durumunu da incelemek, kendi bakış açılarını tartışabilmek. Eğer eğitim, ek eğitim programları ve sürekli kendi kendine çalışma yoksa bu mümkün değildir.

Psikoloji alanında özel bir eğitimden geçer, kendi kendini motive eder, bir ekip içinde nasıl çalışacağını bilir, ısrar ve küstahlık arasındaki çizgiyi bilir, kendi bakış açısını savunur.

CV’de bir blok nasıl tasarlanır?

CV tasarımı için sadece özel yönergeler değil, aynı zamanda özel veya evrensel bir açıklama oluşturmanın mümkün olduğu mevcut ihtiyaçlara yönelik internet kurucuları da vardır.

Önemli olan ideal bir imaj yaratırken aşırıya kaçmamaktır, çünkü her işveren ideal satış elemanlarının gerçek hayatta karşılaşmanın neredeyse imkansız olduğunu çok iyi bilir.

Başvuru listesindeki diğer adaylara kıyasla neden tercih edilmeniz gerektiğine dair aptalca soruyu makul bir şekilde yanıtlayan olumlu niteliklerinizi ayrıntılı olarak açıklayın. Ancak, özeleştiri görünümü ve ikna edicilik izlenimi yaratmak için çoğu insan için ortak olan olumsuz, önemsiz şeyleri (uyandıktan sonra çekingenlik, laf kalabalığı veya özensizliğe tahammülsüzlük) eklemeyi unutmayın.