İnsanların bir satış elemanının kim olduğu ve iş tanımına göre ne yaptığı hakkındaki fikirleri her zaman doğru değildir. Mesleğin tanımı, uzmanlık alanlarının çeşitliliği ve başarılı bir satış elemanının nasıl olması gerektiğine dair bir gösterge gibi bir noktadan kaçınamaz. Satış elemanlarının eğitimini ve aldıkları maaşı da tanımlamak gerekir.

Kim o??

Çoğu insana bir satış elemanının işinin özünü sorarsanız, çoğunlukla “para aldıklarını ve mal verdiklerini” söyleyeceklerdir. Ancak, mesleğin bu yüzeysel tanımı, doğru olmasına rağmen, yine de içeriğini tüketmez. Satış elemanı, tüketiciler ve üreticiler arasındaki etkileşimin onsuz mümkün olmadığı bir aracıdır. Bir mağazada “sadece” bir departmanın bile sorunsuz çalışmasını sağlamak göründüğü kadar kolay değildir. Sadece dar anlamda işlerini yapmak değil, aynı zamanda müşteriler için en uygun koşulları yaratmak da çok önemlidir.

Ticaret sürekli gelişiyor. Bu nedenle, çeşitli kuruluşlar arasında satış elemanlarına olan talep sürekli olarak yüksektir. Alıcıların davranışlarını kontrol etmek ve eylemlerine karşılık vermek zorunludur. Ticaret yapılarının çalışanları mali olarak sorumludur.

Ayrıca çok sayıda yönetim emrini yerine getirmeleri ve epeyce rapor hazırlamaları gerekiyor.

Kategoriler ve iş tanımları

Satış elemanlarının ana uzmanlıkları satışla ilgilidir:

Sanılanın aksine evrenselci bir satış elemanı – her zaman çeşitli mallar satan biri değil. Bu işlerle uğraşıyorlar:

İş tanımları, satış elemanı pozisyonunun perakende satış mağazalarının yöneticilerine ve satıcılara tabi olmayı, onlara karşı kontrol edilebilir olmayı gerektirdiğini açıkça ifade etmektedir. Eğer büyük hacimli mallarla çalışan bir uzman ise, sadece tabiiyet değişir. Buna ek olarak, toptancılar ağırlıklı olarak dar bir uzmanlaşmaya sahiptir. Genellikle, faaliyet alanları yalnızca tek bir emtia kaleminde veya oldukça dar bir kategoride uzmanlaşmayı içerir.

Yine de satış elemanlarının çok daha büyük bir kısmı, işleri tezgahın arkasında gerçekleşenlerdir.

Bu durumda, standart iş tanımlarının hükümleri genellikle uygulanır. Bu talimatlar her ticari kuruluşta farklılık gösterebilir. Ancak genelleme yaparsak, bu tür temel işlevleri fark edebiliriz:

Hem küçük hem de büyük perakende satış mağazalarında, satış görevlileri genellikle yeni gelen sevkiyatları teslim almak ve listelere göre eksiksiz olup olmadıklarını kontrol etmek için çalışırlar. Daha önce de belirtildiği gibi, yapılması gereken başka birçok şey var. Dolayısıyla, olağan işlevsel görevler arasında fiyat etiketlerini asmak (gerektiğinde değiştirmek) ve stok sayımında yer almak yer alır. Ayrıca kasa belgeleri de istenecektir. Bir satış görevlisinin iş başında yaptığı her şey öylesine değil, resmi programlara sıkı sıkıya bağlı olarak gerçekleşir. İşe gelirken, ilk ziyaretçilerin gelmesinden önce bile, yeterli mal olup olmadığını kontrol etmek, gerekirse – bir talepte bulunmak gerekir. Bu izleme ve dosyalama vardiya boyunca sürekli olarak gerçekleştirilir.

Malları rastgele rafa da koyamazsınız. Oraya düzgünce yerleştirilmeli. Herhangi bir mal kalemi uzun süre boş kalmamalıdır. Herhangi bir ziyaretçi satış mağazasının malını çalmaya kalkışırsa, satış görevlileri yetkili makamlar gelene kadar onu alıkoymalıdır. Tüm iyi niyetli müşterilerin nazik ve doğru bir şekilde davranması beklenmektedir. Gece saatlerinde güvenliğe teslim edilmeyen tüm perakende satış noktalarında, çalışanların zorunlu işlevi, tüm maddi değerlerin tam sorumluluğu ile kişisel güvenliktir.

Satış teşviki genellikle müşterilerin dikkatini promosyon ürünlerine çekmeyi içerir. Aynı zamanda onları mağazada en çok aranan noktalara taşımayı da içerir. Getirilecek tüm ürünler ve diğer eşyalar, müşterilerin öncelikle son kullanma tarihi geçmiş ürünleri alabilecekleri şekilde düzenlenmelidir. Satış görevlilerinin bir diğer görevi de, yasalarda veya mağaza içi belgelerde açıkça belirtilen durumlarda satın alma işlemlerinin iadesini ve iptalini gerçekleştirmektir. Ayrıca pozisyon şunları içerir:

Çoğu şey satış elemanının notlarına da bağlıdır. Bu nedenle, 2. sınıf farklı mal türlerinin paketlenmesini ve tartılmasını içerir. Ayrıca, iyi durumda olduklarından emin olmak için adları, nitelikleri, dereceleri, ambalajları, aksesuarları ve aksesuarları da kontrol edilmelidir. 2. sınıf satıcılar kendi işyerlerini hazırlarlar. Satılmayan her şeyi ve konteynerleri kişisel olarak temizlerler.

Sınıf 3 uzmanları, ziyaretçilere ürünlerin bireysel özellikleri ve karakteristikleri, bir satın almanın diğeriyle ikame edilme olasılığı ve uygulamadaki olası riskler ve zorluklar hakkında tavsiyelerde bulunmaya hazır olmalıdır. Bu seviyedeki bir diğer ek görev de vitrin süslemedir. Son olarak, birincil talep analizlerinin de gerçekleştirilmesi gerekecektir. 4. kategorideki satıcılarda bu tür görevler eklenir:

Temel gereksinimler

Kuşkusuz, başarılı bir satış elemanı arkadaş canlısı olmalı ve çoğu insanla iletişim kurabilmelidir. Bununla birlikte, göz ardı edilemeyecek başka önemli pozisyonlar da vardır. Özellikle kararlılık çok önemlidir, bu olmadan herhangi bir sonuç elde etmek zordur. Kendini, yeteneklerini ve başarılarını narsisizm ve kendini küçümseme olmaksızın yeterince değerlendirebilme becerisi de gereklidir. Ayrıca strese dayanabilmek gibi bariz bir ihtiyaç da vardır: satış işi neredeyse tamamen stresten oluşur.

Satış elemanları becerilerini geliştirmek ve inşa etmek için çaba göstermeli, sattıkları ürünler ve diğer incelikler hakkındaki bilgilerini genişletmelidir. İnisiyatif alma yeteneği bazı durumlarda son derece önemli bir özelliktir. Ayrıca, modern ticaret, diğer insanlarla karşılıklı anlayış ve bir ekip içinde çalışma becerisi olmadan düşünülemez. Başkalarıyla işbirliğini reddederek sadece kendi kişisel başarılarına odaklananların orada yeri yoktur. Tüketicilere karşı sabırlı olmanız ve minnettarlık göstermeniz, ne zaman yardım teklif etmeniz gerektiğini ve ne zaman buna ihtiyacınız olmadığını açıkça anlamanız gerekir.

Ayrıca şu noktalara da değinmekte fayda var:

Bilgi ve beceriler

Ancak iyi bir satış elemanı olmak için dış görünüş, iletişim becerileri ve diğer kişisel özellikler yeterli değildir. Bir dizi başka temel profesyonel özellik de gereklidir. Bu nedenle, yüksek talep görmeyen veya sadece ara sıra satılan ürünler de dahil olmak üzere, satılan tüm malların özelliklerini öğrenmek gerekir. Başkalarını ikna etme sanatında ve topluluk önünde konuşmanın bazı unsurlarında da ustalaşmak gerekir. Belirli bir ürünün tanıtımı gibi basit bir konu da bir tür performansa dönüşür ve mükemmel bir şekilde oynanması beklenir.

Neredeyse tüm satış elemanları en azından periyodik olarak yazar kasalarda çalıştığından, makineyle yapılan işlemlerde ustalaşmaları, barkodları taramaları, belgeleri tutmaları. Ürünlerin satış öncesi hazırlanması ve temizliğin korunması da dışarıdan göründüğü kadar basit değildir.

Önemli olan, tüm temel eylemlerin hızlı ve doğru bir şekilde gerçekleştirilmesidir. Bireysel işlemlerin yanı sıra gününüzü bir bütün olarak planlayabilmelisiniz. Tüm bunlar göz önünde bulundurulduğunda, niteliklerin satış görevlileri için neden bu kadar önemli olduğunu anlamak kolaydır.

Haklar

Kapsamlı görevlerin yerine getirilmesi, belirli haklar olmaksızın düşünülemez. Bunlar şunlardan oluşur:

Eğitim

Birçok büyük ticaret şirketi, doğrudan işyerinde bir satış elemanı mesleğinde ustalaşmayı teklif ediyor. Ancak en az bir kursu tamamlamış olanlar tercih edilir. Daha da iyisi – bir kolejde veya teknik okulda eğitim. Böyle bir eğitim aldıktan sonra, bölüm başkanlığı pozisyonuna hak kazanmak mümkündür. Ancak daha da büyük kariyer niyetleri varsa, sağlam bir ekonomi eğitimi olan bir üniversitede eğitimi seçmek daha doğrudur.

Girmek mümkün:

Orta dereceli mesleki eğitim şu alanlarda alınabilir:

Bir satış elemanının mesleki eğitiminin büyük ölçüde uzmanlaşmaya bağlı olduğu gerekçesine sıklıkla rastlanabilir. Ve bir dereceye kadar bu gerçekten de doğrudur. Bir radyo dükkanının fiziğe, bir yemek salonu veya süpermarketten daha fazla ihtiyacı olduğu açıktır. Bununla birlikte, hem fizik hem de kimya, maddi dünyanın tüm nesnelerini şu ya da bu şekilde tanımlar. Bu nedenle, bu konulara okulda bile azami dikkat gösterilmelidir.

Açık nedenlerden dolayı, iyi bir matematik ve iyi bir Rusça bilgisine de sahip olmalısınız – İngilizceye de hakim olmak iyi bir fikirdir.

Maaş

Satış elemanlarına yönelik istikrarlı talep bölgeden bölgeye değişebilir. Ve farklı bölgelerdeki ticaret çalışanları aynı miktarda kazanmazlar. Uzmanlaşmanın, perakende zincirinin ölçeğinin, şirketin başarısının ve satış yüzdesinin de bir rol oynadığı dikkate alınmalıdır. Bu nedenle, bazen aynı profilin iki komşu noktasında bile satıcılar farklı gelirler elde etmektedir. Son olarak, satış noktaları genellikle bir satış planı belirler ve bu planın yerine getirilmesine veya aşılmasına bağlı olarak ikramiye verilir.

Maaşsız pozisyonlar giderek daha yaygın hale geliyor. Bu tür boş pozisyonlar, talepte mevsimsel dalgalanmalara tabi olmayan malların satışıyla ilişkilidir. Rusya Federasyonu’nda bir satış elemanı ortalama olarak 17.000 ruble gelir elde etmektedir. Gıda satışları çok düşük ücretli. Çoğu perakende zincirinde 15-18 bin (başkent hariç). Ev eşyaları ve çiçekler de dahil olmak üzere diğer özel ürünler satarken, gelir 20000-25000 ruble olabilir.

Özel bir kategori – satış danışmanları. Satılan ürün hakkında mükemmel bir anlayışa sahiptirler ve ziyaretçilerle iletişim kurabilirler. Oran, hem uzmanlığa hem de belirli bir şirketin politikasına bağlıdır. Mobilya ve markalı giysi satışı 40 ila 45 bin arasında bir ödeme ile ödüllendirilebilir. Bir süpermarket veya hipermarketteki satış kasiyerinde ortalama gelir 30 bin ruble, sınıf da bir rol oynuyor.

Marketlerde gelir, gıda segmentinde bile ayda 30000 rubleye ulaşabilir. Ancak bunun genellikle önemli oranda “gri” nakit cirosu ile ilişkili olduğu anlaşılmalıdır. Gelir genellikle günlük olarak ödenir. Ticarette belirli bir ödeme planı her zaman kuruluşun yerel bir normatif eylemi tarafından belirlenir. Ayrıca, hemen hemen her yerde herhangi bir ihmal için kesinti yapıldığı unutulmamalıdır, bu nedenle satıcının tam olarak ne kadar aldığını söylemek imkansızdır, bu imkansızdır.

Kariyer ve beklentiler

“Satış elemanı” ve ‘kariyer beklentileri’ kelimelerinin bir araya gelmesi anlamsız görünebilir. Bununla birlikte, profesyonel gelişim için hala bazı fırsatlar bulunmaktadır. Bu yoldan geçenlere göre net bir uzmanlaşma çok önemli bir rol oynuyor. Ancak bu durumda konumlandırmayı ve diğer yönleri derinlemesine incelemek mümkün olacaktır. Yavaş yavaş bu hale gelmek mümkündür:

Deneyim eksikliği çok önemli değil. Çok daha önemlisi, yeni beceriler öğrenmeye ve ürün seçimine yardımcı olmaya istekli olmaktır. Ticari faaliyetlerin tüm “mutfağını” içeriden bilen bir satış elemanı için birçok şirkette kariyer gelişimi, mesleğini üniversitede standart şablonlar kullanarak öğrenen bir yöneticiden bile daha olasıdır.

Direktörlük pozisyonundan sonra bile, örneğin bölgesel ağ yöneticiliği pozisyonuna kadar gelişim için yer vardır.