İş etiği nedir? Bu nedir? Çalışanlar ve amirler için örnek bir etik ve görgü kurallarının temelleri nelerdir?? Müşterilere nasıl davranılmalı? İşyerinde uygunsuz davranışlarla dolu olan nedir?? Makalemizde bu konu hakkında konuşacağız.

Kavram nedir?

Hizmet etiği, mesleki, endüstriyel veya hizmet faaliyetleri alanında insan davranışının temelleri, kurallarıdır.

Ofis görgü kuralları altında, ekipteki bir kişinin ahlaki davranış normu anlaşılır. Görgü kuralları bilgisi, mesleki niteliklerin kazanılması ve mevcut becerilerin sürekli olarak geliştirilmesiyle ifade edilir. Herhangi bir kuruluşun, şirketin veya kurumun sorunsuz çalışmasının kilit koşulu, yönetim ve çalışanlar ile müşteriler ve ortaklar arasındaki davranış ve ilişki kültürüdür.

Çalışma ortamında, çalışan sürekli olarak diğer herkesle bağlantı halindedir. Hem yöneticiler hem de astlar iş görgü kurallarına ve gerekliliklerine uymakla yükümlüdür.

Sosyal etkinliklerde görgü kurallarına göre, konuşmalar kişisel yaşam tartışılmadan yapılmalıdır, sadece mevcut iş sorunlarını ve konularını tartışmak daha iyidir.

Ofis görgü kurallarının tüm kurallarına uyulması, sağlıklı bir duygusal çalışma ortamı yaratmak, ruh halini iyileştirmek, işgücü verimliliğini artırmaya yardımcı olmak ve kişisel öz güveni tatmin etmek için tasarlanmıştır.

İş faaliyetlerinde görgü kurallarının temel ilkeleri, farklı sektörlerdeki şirketler, kuruluşlar ve kurumlarda önemli farklılıklar gösterir. Şirket çalışanları ve kamu görevlileri tarafından uyulması gereken genel normlar vardır. Temel ilkelerden birkaçını tanımlanabilir: dakiklik, çalışanın görünüşünün şirketin yerleşik kıyafet kurallarına uygunluğu, gizliliği koruma becerisi ve kişisel sorunların çalışma ofisinin duvarlarının arkasında bırakılması.

Ayrıca, çalışma ortamında ekip ruhunu teşvik etmek de görgü kurallarının önemli bir kısmıdır. Çalışanların birbirlerine destek olması, pozitif iletişim kurması ve işbirliği yapması beklenir. Bu, hem profesyonel ilişkileri güçlendirir hem de genel iş tatmini artırır.

Son olarak, etkili iletişim becerileri, ofis ortamında başarılı olmak için vazgeçilmezdir. Dinleme yeteneği, net ve özlü bir şekilde düşünceleri ifade etme, ve eleştirileri yapıcı bir şekilde yönlendirme gibi beceriler, iş ilişkilerini olumlu yönde etkiler ve çalışanların verimliliğini artırır.

Yöneticinin görgü kuralları

Lider olmak, atanan pozisyon ve konumla bağlantılı olarak belirli bir statü anlamına gelir. Bir yöneticinin otoritesi, yüksek bir iletişim kültürüne sahip olmasından etkilenir. Yönetici tarafından uyulması zorunlu olan hizmet etiği normları aşağıda ifade edilmiştir:

Yapılması gereken en doğru şey, bir yöneticinin eylem ve davranışlarıyla astının saygınlık duygusunu pekiştirmesidir. Bir astın sözlü ve parasal teşvikler şeklinde övülmesi unutulmamalıdır. Bununla birlikte, övgüde bir ölçü olmalıdır, aksi takdirde ast eleştiriye karşı hoşgörüsüzlük geliştirecektir.

Bir amirin davranışlarında her zaman bir denge gereklidir. Örneğin, bir ast yönetimin bir emrini yerine getirmediyse, talimatların yerine getirilmemesinin sorumluluğunun veya cezasının takip edileceğini belirtmek gerekir.

Çalışan görgü kuralları

Her firmanın kendine özgü bir “rütbe tablosu” vardır. Belge hem standart olabilir hem de sektöre özgü ilkelerle desteklenebilir. Örneğin, bazı çalışanlara yalnızca adlarıyla hitap edilirken, diğerlerine açıkça ad ve soyadlarıyla hitap edilir.

İşe yeni başlayanlar, ekip içindeki kişiler arası ilişkilerdeki davranış ve iletişim biçimlerine yakından bakmalı ve bunları örnek almalıdır.

Görgü kurallarının temel normları aşağıda ifade edilmiştir:

Müşteriler ve ortaklarla görgü kuralları

İşletmelerde ve devlet kurumlarında müşteriler ve refakatçilerle resmi ilişkilerin görgü kuralları şunları göstermektedir Doğru davranış niteliklerini korumak ve aşağıdaki kurallara uymak gerekir:

İşyerinde genel kabul görmüş etik kurallara uymak, müşteriler ve iş ortaklarıyla uzun süreli ve güçlü ilişkiler geliştirmenin yanı sıra şirketin prestijini ve kârını da artıracaktır.

Yabancı müşteriler veya yabancı refakatçilerle çalışırken hizmet görgü kuralları, temsil edilen ülkenin gelenek ve görenekleri, zihniyet ve ahlaki davranışlar hakkında bilgi sahibi olmayı gerektirir. İdeal olarak, ilişkiler saygı ve dürüstlük üzerine kurulur.

Model bir etik kuralın temelleri

Etik ve resmi davranış kuralları anayasal temellerle çelişmemeli, ancak mesleki alanın etik ilkelerini ve çalışanın toplu iş sözleşmesindeki davranış kurallarını dikkate almalıdır.

Temel normlar, mesleki göreve yönelik tutumu ifade eder ve resmi görevlerin kaliteli bir şekilde yerine getirilmesini sağlar, kariyer gelişimini ve yüksek kilit performans göstergelerini teşvik eder.

Etik düzenlemeler kolektif ilişkileri şekillendiriyor. Belge, şirketteki çıkar çatışmasının temellerini, yetkinin kötüye kullanılmasına ilişkin sorumluluğu, kişisel verilerin ve şirket sırlarının gizliliğini, makul rekabet ilkelerine uyulmasını, kişisel dokunulmazlığa ilişkin normları ve diğerlerini belirler.

Etik kurallar, farklı mesleklerin temsilcilerinin hizmet faaliyetlerini düzenler: hem bireysel olarak çalışan hem de işveren tarafından istihdam edilenler.

Disiplin kuralları listesi ile resmi davranış normlarını bir araya getiren model kodlar vardır. Bu tür vakıfların niceliksel bileşeni azdır, büyük çoğunluğu genelleştirilmiş bir biçimde özetlenmiştir. Bunun ardından ayrıntılara inilmekte ve aşağıdaki konular ele alınmaktadır:

İstenmeyen davranışların özellikleri

Uygunsuz eylemler emek sürecinde her zaman katı bir şekilde bastırılır. İstenmeyen davranış aşağıdakileri ifade eder:

Doğru ekip liderliği stratejileri hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki videoyu izleyin.

Çeşitli Kültürel Arka Planların Etkisi

Farklı kültürel arka planlardan gelen çalışanların yönetim tarzını ve işyeri ilişkilerini nasıl şekillendirdiğini anlamak önemlidir. Kültürel çeşitlilik, işyeri etiklerini ve görgü kurallarını etkileyen temel unsurlardan biridir. Her birey, kendi kültürel değerleri ve sosyal normlarıyla iş hayatına katılır. Bu durum, iletişim tarzlarını, iş yapma biçimlerini ve çatışma çözme metodlarını doğrudan etkiler.

Örneğin, bazı kültürlerde üst düzey yöneticilere karşı saygı ön plandadır. Bu, alt kademedeki çalışanların, yöneticilerden gelen talimatları sorgulamadan kabul etme eğiliminde olmalarını sağlayabilir. Ancak, diğer kültürlerde daha yatay bir yapı benimsenir ve çalışanlar, fikirlerini açıkça ifade etme konusunda daha cesur olabilirler. İşyerinde, bu tür farklılıkları göz önünde bulundurmak, etkili iletişim ve iş birliği için kritik önemdedir.

Çeşitli kültürel arka planlara sahip bireylerin bir arada çalışması, yaratıcı düşünceyi teşvik edebilir. Karmaşık problemleri çözerken farklı bakış açıları sunarak, yenilikçi çözümler geliştirilmesine olanak tanır. Çalışanların farklı kültürel referanslarından yararlanmak, ekip çalışmasını güçlendirir.

İşyerinde çeşitli kültürlerin barındırdığı etkileşimleri yönetmek için empati geliştirmek gerekir. Bu, ekip üyelerinin birbirlerini daha iyi anlamalarını sağlarken, işyeri ortamının olumlu bir şekilde şekillenmesine katkıda bulunur. Bunun için eğitim programları, kültürel duyarlılığı artıracak şekilde tasarlanmalıdır.

Ayrıca, kültürel çatışmaların azaltılması için açıklık ve şeffaflık en önemli unsurlardandır. Çalışanlara, farklı kültürel geleneklerin nasıl bir araya geleceği konusunda rehberlik etmek, hem bireysel hem de ekip performansını artırır. İşyerinde bu tür bir yaklaşım, güvenli bir ortam oluşturarak, çalışanların kendilerini rahat hissetmelerini sağlar.

Sonuç olarak, çeşitli kültürel arka planların işyerindeki etkilerini anlamak, çalışanların ve yöneticilerin daha verimli bir şekilde bir arada çalışmasını sağlayacaktır. Bu, kurum kültürünün zenginleşmesine ve iş yerinin başarısına önemli ölçüde katkıda bulunur.

Etik İhlaller ve Sonuçları

Çalışanlar ve yöneticiler, işyerinde belirlenen etik kurallara uymalıdır. Etik ihlaller, kısa vadede bazı yararlar sağlasa da, uzun vadede büyük zararlar getirebilir.

Örneğin, bir yönetici çalışanların arasındaki rekabeti artırmak için haksız avantajlar sağlarsa, bu durum ekip içindeki güveni sarsar. Güvensizlik, iletişim eksikliklerine ve verimliliğin düşmesine yol açar. Çalışanlar, işyerinde kendilerini değerli hissetmediklerinde motivasyonları azalır.

Bir diğer yaygın etik ihlal örneği, gizlilik ihlalleri. Çalışanların kişisel bilgilerini izinsiz paylaşmak, hem kanunen hem de etik olarak ciddi sonuçlar doğurur. Bu tür durumlar, şirketin imajını zedeler ve yasal yaptırımlara maruz kalınabilir. Böyle bir ihlal sonrası müşteri güveni kaybolabilir ve pazar payı düşebilir.

Üstelik, etik ihlallerin ortaya çıkması, yasal süreçlerle karşılaşma riskini de artırır. Şirketler, çalışanlarından daha fazla sorumluluk bekliyorsa, etik eğitime yatırım yapmalıdır. Bu, sadece ihlalleri en aza indirmekle kalmayıp, aynı zamanda çalışanların kuruma olan bağlılıklarını artırır.

Çalışma ortamında etik kurallara uymak, fırsatları yönetmek ve olası sorunları önlemek için bir gereklilik haline gelmiştir. Etik ihlalleri önlemek için güçlü bir etik kültür geliştirilmesi kritik bir adımdır. Bu kültürün oluşturulması, sadece yöneticilerin sorumluluğunda değil, tüm çalışanların katkısıyla mümkündür.

Son olarak, etik ihlallerin sonuçları yalnızca şirket içi dinamiklerle sınırlı kalmaz; dışarıda da geniş etkiler yaratır. İşveren markası, müşteriler ve potansiyel çalışanlar üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir. Güçlü bir etik zemin, sektördeki rekabet avantajını artırır.